Банк списывает дополнительные суммы с ипотечного счета
Здравствуйте.
У нас ипотека в сбербанке. Строящийся дом. Договор заключили в марте этого года. Ежемесячные выплаты списываются с апреля.
2 ноября банк списал со счета на 15000 рублей больше суммы, указанной в договоре. Сотрудники банка смогли сообщить только то что сумма списана "за непредоставление документов". На вопрос "Какие именно документы не были предоставлены?" ответа они дать не смогли.
Дом строящийся, построить его должны к лету 2016 года. Никаких новых документов с заключения договора мы не получали. ДДУ и документы по страхованию были переданы банку при заключении договора.
9 ноября нам пришлось посетить отделение для выяснения подробностей. Во время визита в ипотечное отделение, сотрудник банка сняла копию с ДДУ и порекомендовала не хранить на счете сумму, превышающую ежемесячную выплату. По какой причине было списание она так же не смогла ответить, однако сообщила что списанные деньги должны вернуться на счет в течении месяца.
Приближается следующая выплата. И, в смс уведомлении, сумма снова вновь на 15000р больше чем ежемесячная по договору. Списания пока не было, на счете лежит сумма, равная выплате по графику платежей.
Что нам следует делать в этой ситуации?