Сотрудники банка не могут дать внятный ответ о движении денежных средств на счету без ведома клиента

Добрый вечер, такая ситуация:у моего отца мошенники сняли с зарплатной и кредитной карт сбербанка деньги,эти карты заблокировали и выпустили новые. Кредитную карту погашает отец переводом через сбербанк онлайн с зарплатной карты.На телефон приходят смс, что кредит погашен, платеж прошел успешно, баланс. И спустя три дня начинается непонятная ситуация. Сначала приходит смс, что кредит не погашен, платеж не прошел, отменен. Затем зарплатная карта находится в минусах на ту сумму, которую перевели на кредитную карту. При выяснении вопроса, на каком основании сняли с зарплатной карты деньги и кто, был письменный ответ, что ошибочно зачислили деньги и затем их отозвали. По горячей линии не смогли ответить, кто перечислил и кто отозвал. Это было в феврале 2015 г. А зачислили якобы в ноябре по выписке счета. Этих денег никто не переводил, на карту отец деньги не получал, а в выписке зачисление есть ,на этот вопрос сотрудники не могут ответить,как такое может быть. И на каком основании их сняли, ответ один - ошибочное зачисление. В итоге сколько раз не выясняли, никто четкого ответа дать не может. Возникает ряд вопросов: имеют ли сотрудники сбербанка, не поставив в известность и без согласия владельца карты снять деньги, почему не дают информацию кто перевел и кто отозвал эти деньги, если перечисляли, если было перечисление в ноябре, как они утверждают, почему отозвали деньги только в феврале. Сейчас пришла повестка в суд с начислением процентов. И никто не дает гарантии, что деньги снова не снимут. Как действовать в такой ситуации и чем мотивировать.Заранее спасибо за ответ