Должен ли был банк заключить новый договор?

Здравствуйте.помогите разобраться . брал кредитную карту приват.банка.платил как положено.вдруг карта заблокировалась.приехал в банк мне сделали просто перевыпуск карты на бин банг без заключения каких либо документов. Несколько раз положил на счёт . знакомые говорят что без договора и нет долга. Правдой ли это. Что делать? Заранее спасибо!