Могут ли в квитанции по ЖКУ менять количество проживающих, основываясь на показаниях соседей?

Здравствуйте, есть квартира в собственности, приобретенная в ипотеку, в ней ни кто не прописан, но в кварплате за декабрь, появилось 2-е проживающих, соответственно кварплата увеличилась вдвое, в жкх утверждают, что они это сделали со слов соседей, правомерен ли их поступок?