Что делать, если сироте 18 лет не отдают документы с учебного заведения?

Здравствуйте! Меня зовут Светлана мне 18 лет я сирота проучилась семестр и решила забрать документы, но мне их не отдаю? Как быть и что делать? могу ли я написать заявление по собственному? И отдадут ли мне его после заявления? А если не то куда обратиться
Светлана

заявление писать следует в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться и поставить дату принятия. Ответ, в случае отказа, просите в письменной форме, с ссылками на закон и обоснованием, чтоб иметь возможность его обжаловать в министерстве образования вашей области( так и пишите)