Добрый день, Гульнара!
Ваши отношения с продавцом подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Для помощи в решении Вашей проблемы, необходимо точно понимать процедуру заказа Вами мебели и заключения договора.
Статья 26.1 вышеуказанного Закона (Дистанционный способ продажи товара) применима только в том случае, если способ заказа товара и заключения договора исключал возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Т.е. если Вы заказывали товар через интернет, либо в магазине посредством просмотра буклетов, то Вы вправе отказаться от товара в любое время ДО его передачи, возместив продавцу расходы на доставку от Вас товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
…
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При этом, отказаться от товара Вы вправе только в том случае, если он не был изготовлен по индивидуальному заказу
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Для определения индивидуальности товара, суд обычно использует понятие серийности.
Покупатель купил дистанционным способом комплект мебели, включавший мини-бар, изготовленный по индивидуальному заказу. Позже он хотел отказаться от покупки и вернуть деньги. Продавец отказался это сделать и суд встал на его сторону. Московский городской суд в кассационном определении от 11 апреля 2012 г. N 4г/2-2132/12 указал, что «приобретенный П. мини-бар изготовлен по индивидуальным размерам, выбранным П., в связи с чем является индивидуально-определенным предметом мебели» .
Покупательница столкнулась с необходимостью поменять строительные материалы, однако продавец отказал ей в этом, посчитав, что подборка этих строительных материалов уже является индивидуально-определённой. Липецкий областной суд в апелляционном определении от 22 мая 2013 г. по делу N 33-1144/2013 встал на сторону покупательницы «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем,тогда как проданная истице плитка производится серийно, а не по индивидуальному заказу (эскизу) именно истицы, плитка в неограниченном количестве поставляется различным торговым учреждениям и предпринимателям, а ответчиком продается по образцам из-за недостатка складских помещений. Факт количественной подборки истицей настенной, напольной плитки и бордюра, которые производятся поставщиком без каких-либо ограничений, но в достаточном количестве отсутствовали на складе ответчика в момент заключения договора, не свидетельствует о наличии индивидуально-определенных свойств товара и невозможности использования этого товара другими покупателями»
Полагаю, если Вы выбирали размер, цвет и прочие характеристики мебели из предложенных Вам шаблонов, то этот товар нельзя назвать индивидуальным, так он производится серийно продавцом. Он ведь вообще мог где-то на складе уже готовый лежать, а не изготавливаться специально для Вас. А если мебель изготавливалась по отдельному заказу, по Вашим размерам, то данный товар не будет серийным и возврату не подлежит.
Но такие споры лучше до суда не доводить, потому как не всегда судьи трактуют все однозначно.
Если приобретение мебели соответствует всему тому, что указанно выше, Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием возврата товара со ссылкой на указанные нормы Закона «О защите прав потребителей». Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении, либо самостоятельно вручить лично, получив отметку о вручении и подпись продавца на втором экземпляре.
Это один вариант развития ситуации.Если же заключение договора сопровождалось ознакомлением с образцом товара, тогда здесь применяются положения статьи 25 Закона. Сразу замечу, что «мебель бытовая», а именномебельные гарнитуры и комплекты входят в «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену...». Поэтому, все указанное ниже, относится к Вашему случаю только при условии, что Ваша мебель не является гарнитуром или комплектом и с момента покупки не прошло более 14 дней.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вы вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошел Вам по указанным в статье критериям и только в случае отсутствия аналогичного (такого же, но с перламутровыми пуговицами), Вы вправе отказаться от договора купли-продажи.
При этом, требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В свою очередь, условие о том, что «покупатель имеет право отказаться от заказанной мебели надлежащего качества оплатив накладные расходы 10% от общей стоимости» позволяет Вам сделать это в любом случае. Но нужно, конечно видеть договор, что конкретно там написано.
Выкладывайте договор, там подумаем над дальнейшими Вашими действиями.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Гульнара, еще раз здравствуйте,
Я Вам в самом начале привел статью
ГК РФ Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар.
Из этого следует, что стороны должны действовать в соответствии с договором, а поступить иначе можно только с согласия покупателя, которое в вашем случае вы не даете.
Так что, поставьте их в известность, что на основании этой статьи вы поступите так и не иначе, а в противном случае напишите им письменную претензию, на которую им придется ответить и с которой вы в итоге пойдете в суд.