Как добиться плановой госпитализации при обострении хронической болезни?

здравствуйте.что делать если отказывают в приеме в больницу человеку без направления на плановую госпитализацию.а обратившимуся самостоятельно в связи с обострением хронической болезнью и нуждающемуся в неотложной помощи.и чем неотложная помощь отличается от экстренной и плановой.спасибо