Взяла кредит, в банке приняли платеж, но не засчитали

Я взяла кредит в билайне ( оформляла сама продавец консультант) одобрил банк хоум кредит я пришла в банк вносить первый платёж но в терминале высветилось, что кредит ещё не активен когда колонов в кассу они приняли платёж и сказали просто Билайн не передал документы банку , пришла ещё раз узнать такая же ситуация , прошло 1,5 мес деньги так и не списались со счета я позвонила на горячую линию сказали что нет какой то подписи и нужно подписать какие то документы или замучают заонкаиюми и будут пения не смотря на то что я плачу исправно , подписывать что либо боюсь мало ли ещё что нибудь повесят на меня , как поступить в данной ситуации? И есть ли в этом моя вина или пусть разбираются с сотрудником Билайн? Заранее спасибо!