К кому обратиться за помощью для рассмотрения кредитного договора с целью возврата страховки?

Здравствуйте, ситуация с номинальным счётом. Был зарегистрирован счёт номинальный в Сбербанке. На меня и на опекуна. Деньги там хранились всё время, мы счёт не использовали, государство выплачивало туда пособие. Номинальный счёт в какой-то момент пропал из банка. Вместе с ним и деньги. Опекун умер, я обратилась в Сбербанк по поводу номинального счета, чтобы получить деньги, мне уже 18. Почти месяц от них нет ответа, найти счёт не могут. Не знаю что делать, если счёт не найдут. К кому в таком случае можно будет обратиться и что можно будет сделать?

При оформлении ипотеки в т-банк столкнулись с такой ситуацией. В кредитном договоре указано перечисление средств до регистрации сделки в ооо ипотечный сервис кварта, вместе с тем, согласно договора оферты деньги должный быть перевести ооо платежный сервис кварта. Застройщик ПИК. Что делать? Застрои банк говорят, что жто нормально, т.к. сначала деньги плступят туда а потом в дпугую ооо. Извините, юридически это ничге нет. Вот и вопрос?