Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Почему у меня на обоих счетах -5000р, не пропоминаю чтоб у меня были за должности на такую сумму , при этом у меня одна карта заблокирована как так они сняли деньги с этого счёта?