Как получить паспорт РФ в первый раз в 19 лет?

Здравствуйте. Мне 19 лет и у меня нет документов потому что отец мой не помог мне с этим когда я была несовершеннолетней. Сегодня я пошла на счёт гражданства и меня отправили в другой кабинет, там сказали надо установить личность. И сказали пойти в загс чтоб обновить свидетельство о рождении ибо моё очень старое. Пошли туда а там мне его просто не обновили и потребовали паспорт которого у меня нет... Что делать? Подскажите пожалуйста.. Родители отказывают в помощи.