8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли добиться замены пластиковых окон?

Здравствуйте, очень нужна консультация юриста. Мы в феврале заключили договор с магазином - заказали пластиковые окна. Ранее мы уже заказывали у них пластиковые энергосберегающие окна, от них летом в доме не жарко, а зимой они сохраняют тепло. И в этот раз мы решили снова заказать окна, но уже в большем количестве на весь дом. И попросили такие же энергосберегающие окна, как мы заказывали раньше. Но конечно мы не предоставили им никаких документов на прежние окна. Но девушка, которая нам заключала договор, она и раньше нам заключала, и она нам сказала, что те окна, которые мы раньше заказывали, называются Зима-Лето. И мы решили их заказать. Окна абсолютно прозрачные, светлые, ничем не отличаются от простых окон. И мы заказали по ее словам именно такие же окна. И когда нам пришли окна, мы расписались в получении, окна выглядели обычно. Но мы сразу их не стали устанавливать из-за заморозков. Но когда в апреле мы их установили, то сразу заметили, что в доме стало темнее, окна пришли с оттенком синего цвета, снаружи со стороны улицы окна имеют синеваты зеркальный эффект. Мне такие окна не нужны. Я пошла в магазин, где мы заказывали и спросила, почему окна с оттенком. Они удивились сами, потому что раньше такого не было. И они сказали, что к нам приедет человек из их фирмы убедиться, что они отличаются от обычных прозрачных окон. Он приехал, сам увидел, убедился и сказал, что раньше такого не было, если только люди отдельно не заказывали себе тонировку. И он взял одно маленькое окошко к себе на фирму показать всем. Вечером к нам приехал хозяин магазина с представителем самой фирмы производителя, они также убедились, но представитель нам сказал, что он позвонил на фирму и ему сказали, что окна так и должны быть с таким синеватым оттенком. Что это мы сами заказали себе такую функцию - стекло Зима-Лето, и даже ее проплатили. Но мы сами были не в курсе, в договоре нет описания, что окна с оттенком, на сайте компании тоже нет информации, что окна с оттенком и зеркальные снаружи. И я написал претензию в магазин о том, что девушка менеджер меня не предупредила о том, что Зима-Лето - это отдельная функция со стеклом Зима-Лето, и что мы заказывали окна обычные энергосберегающие, мы думали что они просто так называются Зима-Лето. И когда эта девушка читала мою претензию, то она мне сказала, что мы как раз и заказывали окна такие же, как раньше, что всегда окна приходили прозрачные, и что это первый случай, что окна пришли с оттенком. Я спросила, возможно сменилась фирма, но они сказали, что нет, с этой фирмой они работаю много лет, но у фирмы сменился стеклозавод. Получается, что это не наша вина. Мы хотим потребовать, чтобы нам заменили стеклопакеты, оконные блоки нас страивают, они уже установлены. Но мы потребовали замены стеклопакетов на прозрачные энергосберегающие. Смогу ли я доказать свою правоту и добиться замены стелопакетов? Если в договоре нет полного описания товара. Там только написано, что стекло Зима-Лето. Но нигде на сайте и в каталогах нет информации об оттенках стекла. В Договоре есть пункт о том, что я ознакомлена о всех свойствах товара. Но эти свойства не прописаны, они были оговорены на словах. Подскажите пожалуйста, смогу ли я по закону добиться замены стеклопакетов?

Показать полностью
, Татьяна, г. Советский
Елена Каравайцева
Елена Каравайцева
Юрист, г. Новоалтайск

Здравствуйте, Татьяна! Согласно закону о защите прав потребителей информация о товаре должна быть указана в технических и иных документах на товар и (или) договоре. Свойства товара являются информацией о товаре. Продавец обязан сообщить Потребителю всю информацию о товаре. направляйте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо подавайте лично и оставьте у себя экземпляр претензии с отметкой о вручении. Требуйте замены окон или расторжения договора.

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Советский

Скажите пожалуйста, получается, что по Закону я могу потребовать полностью замены всех окон вместе с оконными блоками? И я могу также расторгнуть договор и потребовать вернуть мне всю сумму? А как в таком случае быть с окнами, они ведь уже установлены, т.е. делать демонтаж и в таком виде их возвращать? А вернут ли мне в таком случае всю сумму или частично?

Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Советский

Еще вот я нашла документы, которые мне дали при доставке окон, там написано Остекление 4SPG(12)4(8)4. Это является описанием товара? Это говорит о свойствах товара? Я вот не понимаю. Потому что когда я заказывала, мне сказали, что мы заказываем такие же окна, как раньше, что фирма уже много лет заказывает именно такие окна Зима-Лето, про оттенок не было ни слова. И в описании нет ниодного слова, что окна с оттенком. Просто набор вот этих цыфр. И в приложении к моему договору тоже написаны вот эти цыфры Стеклопакет 4SPG(12)4(8)4. Получается, что я подписала сама договр и заказала их. Но являются ли эти цыфры описанием или свойствами товара? Еще мы с девушкой менеджером, которая заключала договор, смотрели каталог с этими окнами, и она мне показала это окно в каталоге, там нет ни слова об оотенке окна и о зеркальности. Там просто говорится, что окно пропускает меньше ультрафиолетовых лучей, отражает их, это покрытие на окне невидимое и на освещении помещения это не будет отражаться. Получается, что виноват стеклозавод в том, что нет полной информации об окнах?

Похожие вопросы
Социальное обеспечение
Можно ли сохранить статус ветерана труда и получение льгот, если переезжаешь в другой регион
Добрый день. Можно ли сохранить статус ветерана труда и получение льгот, если переезжаешь в другой регион. Как можно его отстоять?
, вопрос №4862312, Ольга, г. Великий Новгород
Гражданское право
Входит ли сюда замена уроков по различным причинам?
Статья ФЗ об образовании. Что подразумевается под изменением образовательных отношений? Что именно подразумевается? Входит ли сюда замена уроков по различным причинам? Например, учитель на больничном, заменить не кем, его предметы в расписании на этот период заменяются на другие. Если это так, то как прописать это в договоре, заклюяенном между родителями (законными представителями) и ОО или распорядительном акте?
, вопрос №4862354, Валентина, г. Курск
Предпринимательское право
Можно ли не платить зарплату директору?
Добрый день. Ооо прекратило деятельность в конце декабря 2025г. Из работников один директор он же единственный учредитель. Долгов и кредитов нет. Планировали начать процедуру ликвидации, но для исключения риска выездной проверки решили пока не ликвидировать. Можно ли не платить зарплату директору? Либо может ли директор снять с себя полномочия.? Как в целом можно снизить затраты пока ооо находиться в таком состоянии, а имеенно деятельность не ведется и процедуру ликвидации пока начинать нельзя
, вопрос №4862198, Ольга, г. Москва
Земельное право
Можно ли оформить продажу через МФЦ?
Здравствуйте. Мы с братом хотим продать жилой дом и земельный участок, доставшиеся нам по наследству и находящиеся у нас в обще долевой собственности по 1/2 у каждого. Подскажите, как оформить договор купли продажи? Нужно ли составлять договор купли продажи от каждого или можно прописать все в одном? Или нужно составить отдельные договора купли продажи на земельный участок и дом? Можно ли оформить продажу через МФЦ?
, вопрос №4862080, Светлана, г. Москва
Банкротство
Можно ли распоряжаться имуществом в прежнем статусе т
Сделка признана недействительной по "банкротным" основаниям. Реституция не состоялась - арбитражный управляющий в конкурсную массу ничего не изымал, исполнительный лист не предъявлял. И банкротство прекратилось. Прошло более 3-х лет. Можно ли считать что оставшееся в распоряжении имущество сохранило правовой статус? Можно ли распоряжаться имуществом в прежнем статусе т.е. как собственностью?
, вопрос №4862012, Людмила, г. Москва
Дата обновления страницы 20.04.2016