Как получить деньги от купли-продажи квартиры?

Я продала квартиру. Покупатели заложили деньги в банковскую ячейку, ключ находится у них. Они отказываются приезжать и отдать ключ от ячейки. Банк тоже отказывается предоставить мне доступ к ячейке даже при наличии у меня договора о купле продаже квартиры.