Здравствуйте, все сроки обозначены в ФЗ «Об исполнительном производстве», а так же и все Ваши права в рамках возбужденного исполнительного производства.
Статья 30. Возбуждение исполнительного производства
7.
Заявление взыскателя и исполнительный документ передаются судебному
приставу-исполнителю в трехдневный срок со дня их поступления в
подразделение судебных приставов.
7.1.
Заявление взыскателя и исполнительный документ, содержащий требование о
возвращении незаконно перемещенного в Российскую Федерацию или
удерживаемого в Российской Федерации ребенка или об осуществлении в
отношении такого ребенка прав доступа на основании международного
договора Российской Федерации, либо запрос центрального органа
о розыске ребенка передаются судебному приставу-исполнителю не позднее
дня, следующего за днем их поступления в подразделение судебных
приставов.
(часть 7.1 введена Федеральным законом от 05.05.2014 N 126-ФЗ)
8.
Судебный пристав-исполнитель в трехдневный срок со дня поступления к
нему исполнительного документа выносит постановление о возбуждении
исполнительного производства либо об отказе в возбуждении
исполнительного производства.
Рекомендую Вам полностью, внимательно прочитать данный закон, иначе продуктивного взаимодействия у Вас с данной службой никогда не получиться. Судебные приставы не обязаны Вам цитировать его положения по телефону. К тому же совсем необязательно к ним ездить, есть почта, заказные письма, есть порядок подачи заявлений в данную службу, законом определены определенные требования к данным заявлениям и сроки на их рассмотрения.