Что делать, если не удовлетворили претензию по устранению протекания?

Некая фирма остеклила мне лоджию(мет-пл). При эксплуатации обнаруживаю протекание сверху и снизу воды, и створка оконная просела, окно плохо закрывается. По устной договорённости мне устраняют неисправность створки, с протекание воды дело дальше не пошло. Через некоторое время створка опять пришла в неисправное состояние. На последующие мои устные просьбы подрядчик не реагировал( по телефону соглашался, а на деле ничего). Поехал в офис, отдал претензию, от человека принявшего претензию получил роспись и инициалы на 2-м экземпляре, но требования претензии так и остались без удовлетворения. Подскажите, какие мои дальнейшие действия?