Здравствуйте! На мое СТО написали жалобу за некачественное оказание услуги. Дело обстоит следующим образом: клиент обратился к нам с просьбой поменять топливный насос. Никакой диагностики не просил! Приехал со своим не оригинальным насосом, и попросил побыстрее все сделать, т.к. ему срочно нужна машина. Мы поменяли насос, но машина глохнет - не хватает производительности насоса. Мы попросили все же оплатить выполненную работу, на основании того, что просьбу клиента выполнили. Мы не дефектовали неисправность, не рекомендовали к покупке данный топливный насос, не знаем где, когда он приобретался. Мы только выполнили просьбу клиента. Он сначала расписался, что все хорошо и претензий у него к нам нет, а через два дня он пришел ругаться. М ы предложили ему заехать через день к нам еще раз и перепроверить монтаж детали( он так просил), от диалога не отказывались, но просто так по первому требованию. вернуть деньги отказались. Что стоит ожидать?
Правильно ли я понимаю, что сверх оговореннго устно, было бы лишними навязанными услугами (за которые тоже могут наказать). Сегодня звонили с РПН, попросили принять от него претензию. Пока ждем клиента с бумажками
Здравствуйте, вполне возможно что клиент действительно напишет претензию, где изложить свои требования, от которых Вам и стоит отталкиваться при разрешении конфликта. Вам необходимо будет ссылаться на те документы которые он подписал, что действительно работы по установке насоса были выполнены, что там есть запись о том, что действительно претензий он не имел, где и расписался. Предложите приехать на осмотр снова и заменить на подходящий насос, сделав какую-нибудь скидку.
Я занимаюсь фрилансом web программист, столкнулся с такой ситуацией. Обратился человек с доработками по сайту, выдал доступ, чтобы провести аудит сайта. Но там нужны были еще изменения на сервере, на запрос доступа к серверу я получил отказ. В итоге я объяснил клиенту, что можно заключить договор, заключали договор пару дней, в итоге человек психанул и сказал, что не будет заключать договор. Такие клиенты часто приходят ко мне, только тратят время бестолку. Я его заблокировал, удалил его. Через час он звонит мне и объявляет, что у него сломан сайт и я виноват, потому что мне он выдавал доступ. Причем эти данные администратора были не только у меня. Но примерное время сбоя на сайте было в момента нашего общения. Также административная вкладка на их сайте у меня была открыта в браузере. Клиент грозится обратится в полицию. Я пытаюсь содействовать в решении вопроса, он позвонил мне и я сказал, что готов на любую помощь и что эти действия не связаны со мной. Но я переживаю, что может быть доказано, что мой ip адрес был в админке клиента и приплести меня к этому инциденту. Вопрос такой, какова вероятность уголовной ответственности или исков с большой суммой ко мне? Какие доказательства они должны преподнести? Повторюсь клиент психанул и отказался продолжать заключение договора! Договора нет.
Здравствуйте. У нас сложилась такая ситуация. Поломалась машина. Обращались к СТО о ремонте, но никто не брался. Нет детали. Через знакомую нашли мастера СТО, который по инету находит детали и заказывает их, по приезду детали на СТО деталь устанавливают. Встретились, передали деньги на деталь, взяли расписку с паспортными данными. И все. Деталь так и не приехала, деньги не возвращает. Доказать факт заказа детали не может. Обратились в полицию, в полицию тоже не явился, не принес денег, обещания о возврате денег не выполнил. Но полиция отказала в возбуждении уголовного дела - признаков мошенничества нет, он отвечает на звонки. Человек, который взял деньги - Индивидуальный предприниматель, занимается ремонтами машин. Подскажите, можно претензию не высылать. Полиция с ним связывалась и объявляла о необходимости вернуть деньги. А приложить к исковому заявлению в суд письмо-отказ полиции в возбуждении уголовного дела. И где можно найти образец написания искового заявления в суд.?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации и куда обратиться. Ранее в школе произошла ситуация, в которой был задействован мой ребёнок. Одноклассник 1 покрывал матами мать одноклассника 2. Одноклассник 2 попросил помощи у моего ребёнка, так как сам с ситуацией не справлялся. Мой ребёнок устно попросил прекратить, но одноклассник 1 не остановился. После этого мой ребёнок обездвижил одноклассника 1 на 2–3 секунды и отпустил его после того, как тот начал плакать, никаких увечий мальчику нанесено не было.
Мама одноклассника 1 работает учителем в этой школе. Одноклассник 1 направился к ней, и на камерах видно, что он трет и щипает свою шею у нее в кабинете и до этого его кожа на шее никак не повреждена (видео конфликта и разговора в кабинете у меня есть). После этого они пошли к завучу, где все было выставлено так, что мой сын нанес ему увечья, но этого нет на камерах и мой сын не прикладывал никак сил, чтобы навредить мальчику. Ни меня, ни моего ребёнка, ни одноклассников не пригласили на беседу. Назначили собрание на следующий день; сама мать ни на работу, ни на собрание в тот день не явилась. На собрании присутствовал отец мальчика.
На собрании мой ребёнок попросил прощения у одноклассника, но перед моим ребёнком никто не извинился. Все, кроме завуча 1, придерживались нейтралитета. На собрании завуч 1 представила ситуацию так, что одноклассник 1, зачинщик конфликта, оказался жертвой, а мой сын - обидчиком и агрессором. Я неоднократно обращалась к директору с устной просьбой разобраться в ситуации и добиться, чтобы завуч 1, мать ребёнка и сам ребёнок попросили у моего сына прощения.
Во время звонка классному руководителю я хотела уточнить, когда будет повторное собрание, но, по его словам, повторного собрания не будет, так как завуч 2 сказал, что вопрос решён, но он всё ещё открыт (директор увольняется и на свое место хочет оставить именно ее). После этого я написала жалобу на имя директора с просьбой разобраться и дать письменный ответ.
Моя племянница работает в школе социальным педагогом. Ей сказали, что если я буду продолжать и не прекращу попытки решить вопрос, то у неё будут проблемы, якобы потому, что она зачинщик этих обращений, поскольку ранее у неё был рабочий конфликт с матерью этого одноклассника (его мать - «левая или правая рука» директора, точно не знаю). Мы ждали ответ с октября по февраль на обращение, после чего всё-таки решили повторно обратиться с жалобой и попытаться решить вопрос в рамках школы мирно, а также получить письменные ответы на обращения.
Теперь с моей родственницей никто из коллег не общается, включая администрацию. Точнее, администрация общается «сквозь зубы». Уволить её они не могут: она работает более десяти лет и в настоящее время находится в академическом отпуске в университете. Насколько ей стало известно, школа готовит ответ (не уверена, что письменный), в котором хотят указать, что весь конфликт «подтянут за уши» и всё из‑за моей племянницы, которая якобы настроила меня против матери одноклассника 1. Хотят выставить моего ребёнка агрессором и зачинщиком. Сама родственница боится обращаться в инстанции, но очень не хочет уходить. Директор прямо сказала, что в других школах, даже при наличии открытой вакансии, её не возьмут. Что я могу сделать, чтобы этого не произошло?
Также я опасаюсь, что моему ребёнку будут занижать оценки, что к нему будут относиться предвзято, и нам придётся перевестись в другую школу. Но я хочу добиться справедливости и наказать это «змеиное гнездо». В этой школе учились мои старшие дети, там были другие завучи, и никогда не случалось, чтобы решения принимались только на основании слов одной стороны. Раньше опрашивали всех, а здесь, из‑за особых/личных привязанностей/связей этих учителей, школе проще выставить других крайними, чем признать свою вину.
Здравствуйте. Я связалась клиент Виктория биржа сессии, какой-то продажа токен, я потратила большие крупные много денег оплатила верификацию и Мерчант и в тот день клиент исчезла и мне не вернули мои прибыли. Как это так?