Как быть с клиентом, которому оказана услуга почти год назад и есть подписанные акты, а сейчас требует ее переделать?

Что касается некачественного оказания услуг, то тут вы отвечаете за недостатки в течении 2-х лет со дня передачи сайта, если не было гарантии на сайт. Либо в период гарантии.

Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Поэтому вопросы:

— была ли гарантия?

— действительно ли этот недостаток проявился?

— чем кроме оценке сторонних сайтов еще мотивирует клиент?

6.15 Исполнитель выполняет исправление ошибок на сайте по обращению Заказчика в течение 1 месяца после подписания Акта. Доработка функционала сверх объема, обозначенного в Техническом задании, и изменение дизайна сайта к ошибкам не относятся.
Ксения Алексеевна Страхова

Согласно ст.722 ГК РФ

В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

Отвечайте, что Заказчик обратился за пределами гарантийного срока, установленного договором.

Кроме того, его требования выходят за рамки условий договора.

Посмотрите, что сказано в договоре об урегулировании споров. Если обязателен претензионный порядок, то ждите официальную претензию. Если нет, то иск в арбитражный суд.

9.5. При возникновении между Сторонами споров, Стороны примут все меры к разрешению таких споров путем переговоров между собой.

9.6. При невозможности разрешения вопросов путем переговоров такие споры будут переданы для рассмотрения в Арбитражный суд Белгородской области.

подписанные документы все лежат в офисе, отправляю док версии

Несколько дней назад клиент обратился с запросом, что у него не работает адаптивность сайта и будто бы услуга была оказана нами некачественно.
Ксения Алексеевна Страхова

Хорошо. Так поясните — что конкретно просят или требуют от Вас в письменном обращении или претензии???