Куда обратиться, если с карты Сбербанка в счет долга снимается детское пособие?

у меня две карты сбербанк, одна кредитная, на которой сейчас нет возможности погасить долг, и вторая, куда поступает детское пособие.но банк снимает средства с детской карты, насколько я знаю, они не имеют права трогать детскую карту?просто детское пособие до 16 лет (306,50руб.)приходит на карту с смс сообщением "пополнение карты, детское пособие", а детские до полутора ле приходят в смс "пополнение карта зарплата", может быть поэтому банк снимает с нее средства? И все же,куда следует обратиться?