Роспотребнадзор не отвечает, проблема не решена

Question

Здравствуйте. Мне оказали некачественную услугу - мастер по выхову от сервисного центра при чистке системы охлаждения ноутбука его испортил, после его отъезда выяснилось, что ноутбук стал выключаться еще чаще при работе, да и винт вылетел. Сайт данного сервисного центра Sony сделан таким образом, что не сразу поймешь, что это не настоящий сервис, а непонятная контора. Я не сразу смогла дозвониться в сервис (у них записан мой телефон в базе и они игнорируют мои звонки), озвучила проблему, обещали перезвонить. Конечно же, никто не звонит и трубки не берет. В результате, я оформила претензию на сайте Сердитый Гражданин месяц назад, ее отправили в Роспотребнадзор. Сейчас прошел уже месяц с момента написания заявления. Я нахожусь в г. Нижний Новгород. Квитанцию, которую мастер выдал на руки, записана на ООО Спектр в г. Санкт Петербург. Мой вопрос - нужно ли дождаться ответа или можно отнести ноутбук в др.сервис, чтобы его починили. Я пользуюсь ноутбуком каждый день и то, что он постоянно выключается, это конечно, неудобно, да и все данные можно потерять, пока проблема решается. Нужно ли писать в Роспотребнадзор г. Санкт Петербург. Какие еще действия нужно предпринять для скорейшего решения проблемы в мою пользу - я хочу, чтобы мне вернули деньги. Прошу ответить мне по данному вопросу на имейл. С уважением, Ольга Бобкова

Юлия Медведева · Answer

Здравствуйте. Я бы рекомендовала Вам написать официальную претензию в сервисный центр, на бумажном носителе и сдать ее под роспись на втором экземпляре или отправить по почте заказным письмом с уведомлением, если у сервиса нет отделения в Вашем городе. Далее действовать по ситуации. Если в удовлетворении претензии будет отказано или в течение 10 дней не будет ответа, можно обращаться в суд. Если ноутбук срочно нужен для работы, можете отремонтировать его в другом сервисе, а тому сервису, который, как Вы полагаете, испортил Ваш ноутбук предъявить требование о возмещении стоимости ремонта. Параллельно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения сервиса. Но лучше это сделать лично, а не через сайт Сердитый гражданин. Вы можете сделать это через сайт Роспотребнадзора. Но имейте ввиду, что если Роспотребнадзор и проведет проверку, то это может привести к привлечению сервисной компании к отвественности, но никак не ускорит ремонт Вашего ноутбука.