Что делать, если хозяйка комнаты требует деньги?

Здравствуйте! Я снимала комнату в общежитии. Договор не составлялся, но хозяйка требовала предоставить ксерокопию паспорта. В комнате был собственный санузел и соответственно счетчик на электричество. В комнате была очень маленькая батарея и собственно очень холодно, поэтому зимой пользовалась обогревателем. Когда только сняла комнату хозяйка пообещала сменить радиатор отопления - поставить большой, но этого не сделала за 2 года. О том что съезжаю я сообщила за месяц. Вчера встретились с хозяйкой, я отдала все квитанции. Арендатор сказал, что все в порядке и претензий у нее никаких нет. Сегодня же звонит и говорит, что я нажгла света на 16000! И требует их выплатить, аппелируя тем что у нее была операция и платить ей нечем. Откуда такая сумма я понятия не имею, так как все счета я оплачивала. Подскажите, что мне делать в этой ситуации. Спасибо.