Куда подать жалобу, на нарушение банком условий кредитного договора?

Добрый день.

в 2007 году оформляла потребительский кредит. Все платежи вносила своевременно. последний платеж осуществила 21.12.2007 г. по графику списание 25.12.2007. Банк начислил мне штраф 1,33 руб. якобы платеж поступил не 25 декабря, а 26 декабря. В документах (в частности графике платежей) черным по белому прописано "Штраф за первый пропуск 0 руб). Является ли данное обстоятельство нарушением договора Банка. Куда я могу обратиться с данным заявлением. Банк отказывается признавать свою ошибку и корректировать КИ. Спасибо