Как добиться от банка выдачи документа о сумме основного долга и начисленных процентов?

Муж оформил кредит в банке. Из-за финансовых проблем платежи были просрочены, пошли пени и в результате образовался долг, который мы не можем оплатить за один раз, на чем настаивает банк. Пытались оформить перекредитование, но в банке не идут навстречу, а настаивают вначале на погашении всей суммы долга, после чего перекредитование теряет всякий смысл. Срок кредита уже закончился. Поскольку мы в принципе вносили платежи, но нерегулярно, появились пени и проч. пытаемся выяснить какова оставшаяся сумма долга и как можно выплатить ее, но в банке мужу постоянно отказываются выдавать официальную бумагу с конкретной суммой, вплоть до того, что якобы сломался ксерокс, то ставят условием внесение пяти тысяч, а на словах сумма меняется без конца. Правомерен ли отказ выдать бумагу с окончательным расчетом и как добиться, чтобы ее выдали?

Мы хотим, пусть с переплатой, но уже выплатить долг и развязаться наконец с кредитом.