Как оформить претензию в банк и отказаться от страховки по кредиту?

Добрый день! Подскажите как грамотно составить притензию в банк - подал заявку на кредит, заявка была одобрена, при личном визите в офис, менеджер сказал что помимо кредита мы обязаны еще оформить страховку в размере 10% от суммы кредита (сумма 300000 р на 5 лет, страховка = 30000 р.), сказала что без нее оформление кредита невозможно. Как теперь с ними разговаривать и что писать?