Недействительный паспорт при проверке на сайте МВД, куда обращаться в такой ситуации?

«По Вашему запросу о действительности паспорта РФ 4702 № 537419
получен ответ о том, что данный паспорт «Не действителен (ЗАМЕНЕН НА
НОВЫЙ)».
Это паспорт моей мамы, она по нему с 2002 года живет, сейчас вышла на
пенсию, оформляется, а ей говорят, что ваш паспорт недействительный.
Что делать в такой ситуации? Куда обращаться?»

Добрый день. Вам необходимо в первую очередь обратиться в подразделение ФМС, в котором был выдан паспорт за получением разъяснений