Как доказать, что не получала онлайн кредит?

Подола заявку на онлайн-кредит,заполнила все данные.написали ,что примут решение в течении 15минут.Ответ так и не пришёл.Спустя 10месяцев приходит письмо на электрон.почту об большой за должности.Я объясняю ,что мне не пришло не одобрение, не отказ.Они мне в ответ ,что все документы подписаны мной-какой то электронной подписью.И ещё один момент,у меня 2 месяца уже другой оператор,а симку не могу восстановить,т.к была оформлена на бывшего молодого человека.Телефон к сожалению был украден.Незнаю ,что делать?