Как мне получить страховую выплату, если компания отказала в выплате?

2 декабря 2016 года я приобрела сотовый телефон самсунг j3 стоимостью 10990 рублей в кредит и стразовой договор компании "Росгосстрах" № 219 "Добровольное страхование мобильной техники и электроники". 20.02.2017 произошел страховой случай в результате падения. Меня толкнули дома, телефон был в руках, выпал из рук, и в конечном итоге, телефон упал на пол и разбился ( модуль мобильного устройства). Имеются трещины на дисплее. Цветового изображения нет. Но звук есть, т.е. телефон исправен. Нужно заменить модуль моего мобильного устройства. Цена ремонта - 5000-5900 рублей.