Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

Добрый вечер! Регламент распространяет свое действие независимо от очереди или ее отсутствия, от количества открытых и закрытых окон приема. Однако, чисто физически выполнить этот регламент сотрудникам не всегда удается, при нарушении вы можете обратиться с жалобой (предложением) к администрации МФЦ.

Согласно Административному регламенту (Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 (ред. от 02.02.2015) «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»), максимальный срок выполнения процедуры приема документов, что влечет необходимость сообщать обратившемуся лицу о дате получения паспорта и возвращения поданных личных документов — 5 минут. Максимальный срок выполнения действия по выдаче паспорта — 2 минуты. Это длительность собственно совершения данных административных действий.

Плюс к этому, в случае наличия очереди, необходимо учитывать время ожидания в очереди, которое также лимитировано. Максимальное время ожидания в очереди устанавливается:
при первичной подаче документов на получение паспорта — 15 минут;
при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи — 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись;
при подаче дополнительных (недостающих) документов на получение паспорта, запроса на получение информации — 10 минут;
при получении паспорта — 5 минут, а в случае подачи заявления в форме электронного документа посредством Единого портала — не более 1 часа 30 минут с момента предоставления оригиналов документов, предусмотренных пунктами 24, 25 и 30 Административного регламента