Правомерность взыскания долга по кредиту, без каких-либо подтверждающих документов

Доброго времени суток, у меня сложилась аналогичная ситуация, в конце декобря2014 года я взяла кредит в тинькофф банке сумму 10000 руб. В течении первого года оплаты банк намеренно и без моего согласия начал пополнять мой моб телефон и добавляя эту сумму к основной, я по телефону не однократно требовала банк это прекратить , и с увеличением суммы я была не согласна, затем в период когда я стала испытывать финансовый крах банк присылал мне смс предупредительного характера например " с днём рождения заплати кредит и спи спокойно ", суть моего обращения в следующем, недавно мне позвонили на телефон и сообщили что мол я пристав и все дела, есть исполнительный лист и надо заплатить 28000₽, мол банк с приказом требует , но копию приказа я не получала и другой инфо у меня нет о том что был ли суд или банк воспользовавшись изменение в законодательстве решил по упрощённому пути обратиться к приставам и тем самым нарушая мои права, как мне " пристав " сообщил , что срок на возражения приказа уже прошёл и суда не было!Я хочу проконсультироваться и разобраться, имеет ли действия банка законными в данной ситуации и как мне восстановить срок , если у меня на руках нет ни каких копий приказа на взыскания, живу я в другом городе и нет у меня возможности ехать в другой регион и искать концов, тем более изменения в законодательстве были в 16 году а кредит я взяла в 14, соответственно в договоре кредитном нет пункта о подобных действий банка!