Почему долг перед банком, а дело ведут коллекторы?

Здравствуйте ..У меня умерла мама , у неё были кредиты в банке ...После 6 месяцев отец вступил в наследство и обратился в банк , чтобы узнать сумму задолженности.Банк молчит зато позвонили коллектора.позвонили из КА Сентинел и сказали , что все документы по кр.договорам находятся у них, по доверенности Альфа-банка., теперь они будут заниматься этим вопросом...Попросили приехать к ним для получения информации и урегулирования оплаты задолженности... Законно ли это , ведь долг был в банке а не у коллекторов (неизвестно чем закончится такой визит)