Каковы права заемщика, если сотрудник банка предоставил неверную информацию о выплате неустойки?

Здравствуйте! В Сбербанке был просроченный кредит. Общая сумма, которую требовал банк 47 тыс.руб. из них сумма основного долга 23 600 руб., остальное штрафы, пени. Менеджер по моему кредиту заверила, что если я единовременно погашу сумму основного долга, от суммы неустойки мне надо будет заплатить только 10 %, остальное все спишется и кредит закроется. Вчера сумму основного долга я погасила, написала заявление с просьбой снизить сумму неустойки, как она мне сказала. А сегодня со мной связались из колл-центра и сообщили, что мое обращение рассмотрено и мне отказано, т.е. все их требования по неустойке остаются в силе, я должна выплачивать всю оставшуюся сумму. А менеджер по моему кредиту сбрасывает мои звонки ей. Что Вы посоветуете в сложившейся ситуации?