8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что предполагает компенсация за товар,если затянулся срок ремонта?

Срок ремонта телевизора затянулся на 78 дней-согласно сертификату доп.обслуживания это превышение на 48 календарных дней.Что предполагает компенсация за товар (помимо неустойки)-выплата просто денежных средств или с возвратом товара в магазин?

  • Телевизор Документы
    .jpg
  • Телевизор Документы-5
    .jpg
  • Телевизор Документы-6
    .jpg
  • Телевизор Документы-7
    .jpg
Уточнение от клиента

А.это.ответ.на.претензию

, Алена,
Ольга Жоховец
Ольга Жоховец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Алёна! У Вас уже истек гарантийный срок на товар? Ремонт был по причине выявления производственного недостатка? Какие условия содержатся в сертификате на дополнительное обслуживание, кем этот сертификат предоставлен — продавцом или производителем?

1
0
1
0
Алена
Алена
Клиент

На товар действует дополнительная,оплаченная гарантия сроком на 2 года,выданная магазином. Неполадка второй раз одна и та же- первый раз была в период действия основной гарантии. Меняли электронный модуль основной платы- полагаю,что производственная неполадка.В день, когда принесла претензию в магазин за задержку выполнения ремонтных работ на 48 дней мне выдали мой телевизор отремонтированным, приняли на рассмотрение претензию, но отказались дать акт выдачи о выполненных работах, ссылаясь на то,что их камеры фиксируют выдачу. (Выдавала телевизор старший продавец, указания принимала по тел. от директора магазина, находящегося в тот день на выходном. Через 2 дня он мне позвонил, я пришла забирать ответ на претензию и копию акта выполненных работ, где я предполагаю, что даты "подогнаны".В требовании, естественно, отказали, ссылаясь на то,что в ремонт взяли не по основной, а по дополнительной гарантии, где не предусмотрена выдача подменного устройства и в расчет периода не входит время, затраченное на доставку в СЦ. Из ответа на претензию: "Согласно п.6.8 настоящего договора срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки товара в СЦ и не может превышать 30 рабоч. Дней. Согласно акта выполненных работ, который прилагался к вашему телевизору (А ОН НЕ ПРИЛАГАЛСЯ!) и является основным документом приемки и выдачи вашего телевизора сервисным центром, датой приемки в ремонт является д ата 27.03.17 (магазин принял у меня 07.03.17) и выдача 03.05.17. (мне вернули товар 23.0517). Таким образом, срок ремонта-25 рабоч. Дней." Правомерны ли их действия и могу ли в этом случае настаивать на уплате нустойки и моральной компенсации.

Учитывая, что у Вас не типичная ситуация, и в идеале еще бы почитать договор о дополнительной гарантии, чтобы однозначно составить представление о его характере. Но тем не менее, мое мнение, что Ваши права нарушены и исходя из изложенного я вижу это так (было бы не плохо, если бы еще кто-то из юристов проекта поучаствовал в ответе, и мы бы точно нашли однозначное решение:):

1. насчет подменного устройства, они правы — если нет такого условия в доп.гарантии, не обязаны предоставлять.

2. Что касается сертификата на доп.гарантию — по сути это договор оказания услуг. Со мной могут поспорить, но я придерживаюсь этого мнения. Регулируются отношения по такому договору в том числе и ЗоЗПП. Должен соответствовать условиям о предоставлении полных данных по услуге потребителю, в том числе по срокам. А значит применима ст. 27 ЗоЗПП:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Из этой статьи четко следует, что сроки должны быть понятны потребителю. А в Вашем случае получается, что если следовать дословному изложению пункта о сроках выполнения работ, продавец может бесконечно держать товар у себя и это якобы не нарушит Ваших прав. Это не верная позиция. Основная услуга — ремонт — ограничена сроком в 30 дней, значит сопутствующие сроки — на доставку — должны быть соизмеримы. Это, конечно, оценочные критерии, но тем не менее продавец не может доставлять товар до СЦ дольше, чем СЦ его ремонтирует в своем максимальном праве. То есть, продавец сейчас отказывая Вам в компенсации за такой длительный ремонт нарушает элементарный принцип соизмеримости этапов при оказании услуг.

В связи с этим можно примерно установить соизмеримые разумные сроки для передачи оборудования в СЦ и получения его оттуда — по одному-два дня, пусть даже рабочих. Но никак не 48 календарных дней. Или вообще настаивать на 30 днях, т.к. это четко определенный срок, а остальное лирика.

Соответственно, если договором (сертификатом) предусмотрена неустойка, считаю, что ее можно требовать. Если не предусмотрена, то можно руководствоваться ст. 28 ЗоЗПП — ответственность за нарушение сроков. Но у меня здесь возникает один вопрос — от чего будет считаться неустойка? Если по закону — это должно соотносится со стоимостью услуг, но ведь стоимость Вашей услуги по сути — стоимость сертификата и все. А в самом сертификате как это урегулировано? Там неустойка, если есть, от чего считается?

1
0
1
0
Похожие вопросы
600 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Автомобильное право
Подскажите как мне действовать, хочу все развернуть на то что страховая могла оплатить ремонт и таким способом решить вопрос
Приватный вопрос.
, вопрос №4694678, Владимир, г. Ноябрьск
Защита прав потребителей
Не является ли это обманом и обязан ли застройщик указать, что будет сделан ремонт в дду?
Добрый день, составили дду на покупку квартиры в новостройке. Квартиру мы приобретаем уже с ремонтом от застройщика , но в дду указано, что застройщик сдает квартиру в черновом варианте и при этом когда мы указали на данный пункт, говорят о том, что будет заключаться доп соглашение, в котором уже будет информация о ремонте. Верно ли это? Не является ли это обманом и обязан ли застройщик указать, что будет сделан ремонт в дду?
, вопрос №4696060, Евгений, г. Москва
786 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
А где компенсация за 7 часов утомительных бесед в первый день?
Недобросовестная родственница недобросовестного нанимателя, который съехал с моей квартиры сутки назад и не получил по подписанному договору половину залога (расставались плохо в присутствии вызванного мною участкового), продолжает чинить мне козни: добивается постоянной блокировки моих объявлений на двух крупных сайтах недвижимости несмотря на то, что они прошли проверку в Росреестре, там максимально подробные и реалистичные текст и фотографии. Мне постоянно приходят сегодня и вчера с этих сайтов объяснения блокировок: мол, на меня поступают жалобы о мошенничестве (???), и я знаю, чьих рук это дело. "Обиженная добродетель", как выяснилось, не просто является многолетней владелицей агентства недвижимости, но ещё и имеет штат юристов, среди которых находятся люди, которые готовы консультировать эту даму, как совершать неблаговидные поступки в отношении меня с помощью прямого обмана, давления и манипуляций. При этой мощной юридической поддержке мой недобросовестный наниматель сознался, что жалобы на меня как на мошенницу в ЦБ с повлекшей блокировкой моих счетов (до сих пор остаюсь фактически без денег) это его рук дело, в присутствии участкового помимо допроса написал объяснительную ещё и отдельно по этому поводу, обещал всё отозвать. Прошло два дня, я по-прежнему не могу пользоваться счетами и по-прежнему не могу размещать объявления о своей квартире, так как недобронамеренная родственница моего бывшего нанимателя продолжает строчить кляузу и меня постоянно блокируют. Что можно сделать, чтобы как можно быстрее разблокировать мои счета (без денег, понимаете ли, жить сложно), препятствовать кляузам и блокировкам? А ещё неплохо было бы наказать эту даму за моральный ущерб, за клеветнические обвинения меня в мошенничестве, за потраченное время, невозможность получить доступ к своим деньгам и невозможность сдать из-за неё квартиру (которая всегда сдавалась быстро). Ниже я сообщаю историю вопроса. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ НАНИМАТЕЛИ КВАРТИРЫ Сутки назад я сдала квартиру молодой паре. Они студенты хороших вузов, производили впечатление вдумчивых ответственных людей. Девушка этого молодого человека сказала, что им понравилось моё объявление не только тем, что на фото, не только соотношением цена-качество, милой адекватной хозяйкой, отсутствием риелтора, но и тем, что в объявлении был приоритет тем семьям, которые будут продолжать благоустраивать мою квартиру и устраивать там уютное семейное гнёздышко, пусть и временное. Обычно первая встреча с нанимателями перед подписанием договора занимает у меня пару часов, но с ними мы провели целых 7(!). Я разжёвывала им каждый пункт договора (по сути это была минилекция по каждому). А ещё из дальнего города несколько раз звонила мама этого молодого человека, подолгу меня расспрашивала. Я ей показывала не только свой паспорт, не только документы на квартиру с историей документов дарения мне моей бабушкой, но выписку из ЕГРН, в которой она дистанционно проверяла каждый пункт. Это было похоже на допрос, но я согласилась на общение с мамой, посочувствовав неопытности этих ребят. Потом несколько раз сама им повторяла, что ничего страшного, я понимаю маму, она за них волнуется. Мы обсудили практически всё, все планы по найму чуть ли не на год, когда они что-то делают из мелочи за свой счёт, когда делают средние работы, но их стоимость мы делим. А если дойдёт до чего-то крупного, то это будет за мой счёт. Молодой человек с радостью предлагал всё новые и новые работы за свой счёт, я им говорила, что это необязательно, что в месяц нужно заниматься благоустройством день-два, иначе когда им учиться. Тот говорил, что всё успеет, а если что, у него есть знакомые, которые им помогут, уж больно им самим хочется жить в идеальной квартире. Мы в тот вечер успели подписать договор и акт приёма-передачи в двух экземплярах, а с описью имущества договорились встретиться на днях, потому что за 7 часов мы все трое уже были сильно измотаны. Ребята пообещали, что пришлют мне на Вотсапп саму опись, я отвечу им подтверждением, а они уже напечатают. Заодно и перепишут договор с актом в более красивом виде. Объяснила, что для налоговой мне нужно всё в идеальном виде. Также мы договорились, что они за пару дней подумают, что им приоритетнее по работам по благоустройству (ещё раз им напомнила, чтобы не брали на себя слишком много, что в течение нескольких лет они потихоньку всё сделают, жить ведь можно и приятно уже сейчас), напишут мне для утверждения, и мы это тоже впечатаем в договор. В свою очередь я им предложила за свой счёт поменять спальный гарнитур, мол, им нужно будет только организовать доставку. Ребята это всё радостно приветствовали. На прощание я поинтересовалась, кем работает мама парня, так как производит впечатление или главбуха, или юриста. И тут парень честно сознался, что она … риелтор в их городе-миллионнике))), и что он нередко ей помогает, в том числе подписывал с клиентами её компании договоры найма жилья))))). То есть парень, совсем не казавшийся наивным, оказался ещё менее наивным, чем можно было представить. На следующий день, когда я им сказала, что нашла несколько вариантов спальных комплектов, но их нужно срочно забрать, так как спальни с таким соотношением цена-качество улетают словно горячие пирожки. На что молодой человек опять выразил радостную готовность организовать машину, грузчиков и тп. Также я напомнила, что нам нужно в ближайшие дни встретиться по поводу подписания описи имущества, перепечатанного акта и договора с дополнениями. И тут происходит интересное. Мой наниматель спустя сутки заявляет, что они не готовы вписывать это всё в договор по месяцам, «слово нас это обязует. Мы учимся, работаем, будем делать изменения для себя по возможности и по мере сил. Мы за изменения, но когда нам удобно, хорошо?» И тут, едва оправившись после сильного изумления (их радостное восторженное поведение в течение суток ничто не предвещало), я ему отвечаю, что я взаимные обязательства, которые предполагают точные сроки и фиксацию договорённостей, что я со своей стороны предоставила им всё в полном объёме и даже как провинившаяся школьница долго отчитывалась перед его мамой, что в итоге накануне я потратила на подписание договора аж 7 часов, мы по всем пунктам договорились, осталось это только дописать в договор. Мы обо всём договорились, а тут они на попятную. И тут ни разу не наивный молодой человек заявляет, что этого нет в уже подписанном договоре. Спустя полчаса из другого города подключается его мама, пытается давить на меня голосом, а когда я перестаю отвечать на её звонки, пишет мне, что видела нашу переписку с ребятами, «так как Вы не хотите(???) сдавать им квартиру, прошу вернуть им деньги. И быть с молодыми людьми честными (???). У них это первый опыт аренды жилья. Не очень удачный, к сожалению, получился». Через какое-то время мне пишет вторя своей матери наниматель: «Раз мы не сходимся во мнениях, мы Вам завтра обратно ключи, Вы нам деньги. Договор не узаконен (???), поэтому всё честно(???». У меня появилось много вопросов к моему нанимателю и его матери, с которой я пожалела, что стала общаться и больше общаться не планирую. Что значит я не хочу им сдавать квартиру, если мы обо всём договорились за 7(!) часов с ними и его матерью? Что значит договор пока не узаконен (они про налоговую что ли, до которой я ещё не успела дойти в ожидании дополнений к договору и описи имущества, так это не имеет отношение к юридической силе подписанного или она про небольшую помарку в договоре)? То есть они решили через пару суток получить назад арендную плату и внесенную половину часть залога. А где компенсация за 7 часов утомительных бесед в первый день? За то, что я несколько раз переспрашивала у молодой пары, точно ли они хотят стать моими нанимателями (каждый раз они радостно меня заверяли, что да) и я при них обзванивала с отменой всех других кандидатов в жильцы, которые собирались в тот день на просмотр? Подскажите
, вопрос №4695801, Клиентка, г. Москва
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Вопрос такой есть ли шанс, что я получу услугу и компенсацию за каждый просроченный день?
Я, Терехова Екатерина Васильевна, 21 мая 2025 года обратилась в компанию ООО «Генотек» для получения услуги по расшифровке ДНК. Однако: * Согласно условиям договора и информации, предоставленной компанией, результат должен быть предоставлен по истечении 80 рабочих дней, то есть не позднее 17 сентября 2025 года. * Вместо этого 15 сентября 2025 года я получила уведомление о задержке выдачи результатов на неопределённый срок. * Услуга мною оплачена полностью, однако результат в установленный срок я не получила. Таким образом, исполнитель нарушил мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, ст. 28, ст. 29), в части соблюдения сроков и качества оказания услуг. Требую: 1. Устранить допущенные нарушения и предоставить результат услуги в течение 14 календарных дней с момента получения данной претензии. 2. Предоставить письменный ответ на данную претензию в течение 10 рабочих дней. 3. Выплатить компенсацию за причинённые неудобства в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа или игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и суд для защиты своих прав. Здравствуйте ???? это я составила коряво претензию в Генотек, в которую обратилась за услугой и услуга не была оказана, хотя я оплатила все сразу и мне сказали, что как только будет готова, мы сообщим, причина загруженность лаборатории. Я почитала отзывы, я не одна такая. Так вот ещё они предложили в качестве бонуса за это промокод на следующую услугу в их компании, которая мне не нужна потому что я больше к ним не обращусь! Мне спустя 2 рабочих дня пришел ответ, что «Добрый день! Наши юристы уже готовят ответ на вашу претензию. Ожидайте, пожалуйста.» Вопрос такой есть ли шанс, что я получу услугу и компенсацию за каждый просроченный день? Или же если они решать просто вернуть деньги имею ли я право все равно обратиться в Роспотребнадзор и хотя бы за неустойку требовать или в суд сразу? Понятное дело нужно дождаться что же напишут их юристы. Но я бы хотела знать, даже после возврата денег без услуги, что я могу потребовать. У мен в октябре день рождение и конечно я расстроена что нет результатов ДНК и плюс я ещё вынуждена вести переписки, а деньги с меня сразу взяли.
, вопрос №4693523, Екатерина Терехова, г. Москва
Автомобильное право
В городе сворачивать с главной, услышал удар в заднюю дверь, окозалось что в меня врезаться велосипедист
В городе сворачивать с главной,услышал удар в заднюю дверь,окозалось что в меня врезаться велосипедист,мужчина лет 70,с его слов он ехал по краю дороги и выехал на перекресток на котором нет светофора.Когда я вышел с машины,мы обменялись контактами,я хотел вызвать дпс но он начал спешно удалятся с места дтп,крича что приятен не имеет,хотя притензии есть у меня,мне насчитали 70 т ремонта.а через два дня звонит и просит с меня компенсацию в размере 300тысяч.подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации
, вопрос №4693287, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 27.05.2017