8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
900 ₽
Вопрос решен

Возвращать ли задаток при отказе заказчика от договора?

Здравствуйте! Я представитель базы отдыха. В мае был оформлен договор на организацию банкета и второй договор на проживание гостей этого самого банкета. Дата банкета 9 сентября. Получен задаток (по договору именно задаток) за банкет 24 000 руб и за проживание 12 000 руб. Клиент 13 июня решил расторгнуть договор. По договору банкета Если Заказчик отказывается от проведения банкета на условиях настоящего договора, то с Заказчика удерживается неустойка в размере:

• 60 % стоимости банкета, если отказ происходит в срок не менее 25 дней до даты проведения банкета.

• 70 % стоимости банкета, если отказ происходит в срок не менее 15 дней до даты проведения банкета.

• 100 % стоимости банкета, если отказ происходит за не 10 дней до даты проведения банкета.

По договору проживания . В случае аннуляции Клиентом брони Туроператор удерживает сумму предоплаты:

- 30 дней до начала тура – 30% суммы от произведенной предоплаты,

- 15 дней до начала тура –50% от суммы произведенной предоплаты,

- 5 дней до начала тура – 90% от суммы произведенной предоплаты.

Фактически, брони на базу отдыха производятся за 2-3, а то и пол года вперед. С момента действия договора, в проживании (рыболовный тур) было отказано 10 клиентам из за занятости мест именно под гостей банкета. Из расчета 2000 руб сутки * 10 чел = 20 000 руб. А заказчику банкета была предоставлена скидка, 500 руб сутки * 40 чел. = 20 000

Клиент требует полный возврат аванса.

Скажите пожалуйста, как оспорить и возможно ли удержка %

Показать полностью
  • договор Пискунова Ольга
    .docx
  • договор Пискунова
    .docx
, Рашида, г. Астрахань
договор возмездного оказания услугАванс за банкет

Уважаемая Рашида! Здравствуйте! Если у Вас Заказчик — физическое лицо — Потребитель, то здесь действует в т.ч. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими последствиями.

В частности, Потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора, возместив Исполнителю фактические затраты.

Кроме того надо понимать, что Ваш договор может предусматривать взимание каких-угодно процентов и т.п. и т.д., но это не факт, что такие положения не являются не ничтожными.

В общем надо анализ подписанных Сторонами документов и почему Заказчик все-таки решил отказаться от исполнения договоров?

При этом (ст.381 ГК РФ)

При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Далее, какие точно расходы во исполнение договоров понесли уже Вы? 

Какие убытки?

1
0
1
0
Рашида
Рашида
Клиент, г. Астрахань

Здравствуйте! Благодарю за проявленный интерес к моему вопросу. Расходов не было, но были отказы другим клиентам в проживании.

Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемая Рашида! В дополнение к мнению уважаемого и профессионального коллеги, да и к Вашим уточнениям:

в любом случае надо смотреть договор, как один, так и второй.

И отказы как-то задокументированы?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Клиент 13 июня решил расторгнуть договор. По договору банкета Если Заказчик отказывается от проведения банкета на условиях настоящего договора, то с Заказчика удерживается неустойка в размере:

Рашида

Здравствуйте

самое важное понять — кто ваш клиент — если он физическое лицо — потребитель — то ваши условия по неустойке незаконны и по ст 32 закона о защите прав потребителей он имеет право отказаться от услуг при этом оплатив вам только фактические расходы если таковые были

ущемлять права потребителей прямо запрещено ст 16

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По договору проживания. В случае аннуляции Клиентом брони Туроператор удерживает сумму предоплаты:

Рашида

аналогично

если же клиент юр лицо или ип — то такие % в общем то быть могут (свобода договора) но выходить придется через гк

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

задаток тут врятли возможен именно чтобы не возвращать его совсем

0
0
0
0
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт

И возвращать хотят частями, а не всю сумму сразу

Рашида

10 дней у вас на это по ст 31 — хоть частями, хоть сразу — но не более этого срока

судя по договору- клиент у вас обычный потребитель — вернуть придется все деньги 

удержать можно только за 1 сутки деньги за проживание если у вас именно гостиница и было гарантированное бронирование там

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
0
0
0
0
Рашида
Рашида
Клиент, г. Астрахань

да, у нас гостиничные услуги по окведу. Так и бронь была всего лишь на 1 сутки)) В том то и дело, как тут быть? Бронь гарантированная т.к. внесен аванс и подписан договор

Похожие вопросы
Право собственности
Если даже договор дарения аннулируют, вернут ли деньги за ЖКХ?
Брат подарил квартиру сестре. По договору дарения. В этой квартире прописан сам брат и его совершеннолетний сын. Квартира была подарена с огромными долгами по ЖКХ, которые сестра по сей день отдает. И сейчас сын требует вернуть квартиру обратно. 1. Возможно ли по суду аннулировать договор дарения? 2. Если даже договор дарения аннулируют, вернут ли деньги за ЖКХ?
, вопрос №4776056, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Как отказаться от ПД и вернуть задаток?
Как отказаться от ПД и вернуть задаток? Риэлтор говорит вы при подписании договора отдадите день и продавец заплатит долгиза ком платежи,капитальный ремонт.У продавца долгов болле 100 тысяч.Дали задаток 50 тыс.Она ничего не оплатила.
, вопрос №4775689, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Договорное право
Отдали ключи и со словами мы там не жыли требуют задаток отдать
Люди решили снять домик! ПоСмотрели , все нюансы им рассказали! Они согласились и дали задаток 5тр! Им дали ключи! Через две недели они передумали арендовать! Отдали ключи и со словами мы там не жыли требуют задаток отдать! Договора не заключали! Нужно ли возвращать деньги?
, вопрос №4774758, Владислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1200 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г.  и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.06.2017