Что делать, если медработник не соблюдает профессиональную этику?

Здравствуйте! Ситуация следующая: медсестра в поликлинике постоянно грубит. Имеет ли право медработник разговаривать на повышенных тонах (поводов с моей стороны нет), пренебрежительно и грубо? Куда обратиться, чтобы медсестра разговаривала обычным тоном, не орала и не грубила? О понятиях "уважение пациентов", "тактичность", "сдержанность" и вообще о понятии "профессиональная этика" медработнику не знакомы. Как на это повлиять и нарушает ли закон медработник?