Претензия по поводу протезирования зубов

Добрый день. Пациентка запротезировалась по поводу полного отсутствия зубов. Были изготовлены полные съемные протезы. Нижний протез не фиксировался в связи с атрофией костной и мягких тканей,о чем пациент был предупрежден на этапе протезирования. Клиника пошла на уступки и вернула деньги за нижний протез,после чего с пациентки была получена расписка о получении денежных средств и о том что к верхнему протезу претензий нет. Спустя месяц пациентка пришла с требованием о возврате денег за верхний протез. В устной претензии было отказано. Пациентка написала письменную претензию. Как быть? Дело не в деньгах,а в принципе.Протезы были изготовлены качественно. Заранее спасибо.