Ольга здравствуйте! Как отметили коллеги вам необходимо готовить возражения в двух направлениях, это отсутствие вашего информирование и снижение суммы неустоки. С учетом того что на сайте банка имелась информация о банках которые принимают платежи думаю что вариант отсутствия информирования маловероятен но пробовать стоит.
Что касается снижения неустойки. Как уже отмечалось возможность снижения штрафов и пени предусмотрена статьей 333 Гражданского кодекса
РФ. В своем заявление о снижение неустойки следует опираться на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» согласно которому:
При взыскании неустойки с иных лиц правила статьи 333 ГК РФ могут применяться не только по заявлению должника, но и по инициативе суда, если усматривается очевидная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства (пункт 1 статьи 333 ГК РФ). В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, свидетельствующие о такой несоразмерности (статья 56 ГПК РФ, статья 65 АПК РФ). При наличии в деле доказательств, подтверждающих явную несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, суд уменьшает неустойку по правилам статьи 333 ГК РФ.
Заявление ответчика о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства само по себе не является признанием долга либо факта нарушения обязательства.
73. Бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 ГПК РФ, часть 1 статьи 65 АПК РФ). Доводы ответчика о невозможности исполнения обязательства вследствие тяжелого финансового положения, наличия задолженности перед другими кредиторами, наложения ареста на денежные средства или иное имущество ответчика, отсутствия бюджетного финансирования, неисполнения обязательств контрагентами, добровольного погашения долга полностью или в части на день рассмотрения спора, выполнения ответчиком социально значимых функций, наличия у должника обязанности по уплате процентов за пользование денежными средствами (например, на основании статей 317.1, 809, 823ГК РФ) сами по себе не могут служить основанием для снижения неустойки.
74. Возражая против заявления об уменьшении размера неустойки, кредитор не обязан доказывать возникновение у него убытков (пункт 1 статьи 330 ГК РФ), но вправе представлять доказательства того, какие последствия имеют подобные нарушения обязательства для кредитора, действующего при сравнимых обстоятельствах разумно и осмотрительно, например, указать на изменение средних показателей по рынку (процентных ставок по кредитам или рыночных цен на определенные виды товаров в соответствующий период, валютных курсов и т.д.).
75. При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).
Доказательствами обоснованности размера неустойки могут служить, в частности, данные о среднем размере платы по краткосрочным кредитам на пополнение оборотных средств, выдаваемым кредитными организациями лицам, осуществляющим предпринимательскую деятельность, либо платы по краткосрочным кредитам, выдаваемым физическим лицам, в месте нахождения кредитора в период нарушения обязательства, а также о показателях инфляции за соответствующий период.
Установив основания для уменьшения размера неустойки, суд снижает сумму неустойки.
Соответственно в тексте завления обращайте внимание суда на:
— отсутствие для банка каких-либо серьезных последствий, наступивших в результате имеющейся просрочки возврата кредита, что размер неустойки должен быть разумным. В том случае, если например начисленный банком размер неустойки в 0,5 % — это явно несоразмерно последствиям нарушения обязательств;
— соотношение начисленной банком неустойки и ставки рефинансирования Центробанка РФ. Если размер начисленной банком пени в пересчете на годовой процент в разы выше ставки рефинансирования Центробанка РФ.
Данные обстоятельства будут указывать что требуемый банком размер неустойки дает возможность не только покрыть банку его потери, но и получить заметный доход. Если сумма долга по остатку кредита небольшая, а размер начисленной банком неустойки в несколько раз превышает сумму долга, то стоит говорить, что взыскание неустойки по факту позволяет получить банку доход, значительно превышающий его выгоду, которую бы он получил при вашей своевременной оплате.
— кроме этого ссылайтесь наше тяжелое материальное положение, плохое
состояние здоровья, требующее расходов на лечение, наличие
на иждивении несовершеннолетних детей и т.д.