8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы реальные сроки рассмотрения обращений граждан в банке?

Добрый день! 06.07.2017 обратилась в сбербанк с заявлением о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту. При подаче заявления пришла смс о том что мое заявление принято (его номер и дата) срок рассмотрения 10 дней. Через 10 дней приходит смс о продлении срока рассмотрения на 5 дней, через 5 дней еще на 5, потом уже на 10, потом до 30 дней, 05.08.2017 пришла смс с текстом об увеличении срока рассмотрения обращения до 60 дней. Какие реальные сроки рассмотрения обращений граждан? Звонила на горячую линию, там ответили что обращение находится в рассмотрении, спросила про сроки ответили что обращение нестандартное и рассматривается в индивидуально, определенных сроков рассмотрения нет.

Показать полностью
, Юлия, г. Котлас
Владимир Тукмаков
Владимир Тукмаков
Юрист, г. Саратов

Сбербанк частная организация и него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распорстроняются. Так что они правы, что сроков нет.

0
0
0
0
Татьяна Андреева
Татьяна Андреева
Юрист, г. Старая Русса
Эксперт

Юлия, здравствуйте!

Любые изменения процентной ставки по ипотечному кредиту, в том числе — связанные с изменением условий, предусмотренных в ипотечном договоре, возможны только по соглашению сторон.

Таким образом, в случае возникновения права на снижение процентной ставки по ипотечному кредитному договору необходимо обратиться к кредитору с соответствующим письменным заявлением.

Заключить дополнительное соглашение об изменение процентной ставки по ипотеке — это право, а не обязанность банка. Из практики известны единичные случаи, когда банк шёл на изменение процентной ставки. Поэтому изменение фиксированной процентной ставки практически невозможно, поскольку банку оно не выгодно.

Сроки ответов на обращения клиентов в Сбербанке устанавливаются внутренними регламентами, которые не находятся в общем доступе, следовательно, о них клиенты знать не могут.

Однако соблюдение этих сроков является обязательным именно внутри банка, поэтому Вы вправе при затягивании ответа на своё заявление направить жалобы во все возможные инстанции:

— в вышестоящий банк (если это отделение — то в головной банк, структуру можно посмотреть на сайте),

— в ЦБ РФ,

— на сайт «Банки.ру»

Не скажу, что действенно. Но вдруг поможет.

Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Но решение суда вступило в силу ранее истечения этого 15-дневного срока и рассмотрения апелляции
Здравствуйте! На компанию был подан иск, судом вынесено решение и даны 15 дней на апелляцию, ответчик подал апелляционную жалобу на 14 день. Но решение суда вступило в силу ранее истечения этого 15-дневного срока и рассмотрения апелляции. Что делать?
, вопрос №4868343, Елена, г. Липецк
Все
Судебный пристав нарушает закон об обращении граждан
судебному приставу я написала 5 заявлений ,но по истечению срока 30 дней ответа мне не поступило ,и даже спустя 2 месяца ,закон об обращении граждан ни кто не отменял и я не обязана подавать заявление только через портал госуслуг! вопрос в статье прокурора написано что раньше судебного пристава можно было привлечь к административной ответственности за нарушение закона об обращении граждан,потому что внесли поправки в законодательство,и что теперь делать ? как добиться ответа от пристава и как его привлекать ?
, вопрос №4868095, Вероника Косюга, г. Туапсе
Уголовное право
Прошу проконсультировать по следующим пунктам: Каков алгоритм действий нужен?
Здравствуйте! Столкнулась с целенаправленной информационной атакой на интернет-ресурсе, специализирующемся на публикации ложной информации или компромата (домен в зоне .to, серверы вне РФ). Суть проблемы: Незаконная обработка ПД: На сайте опубликованы мои ФИО, дата рождения фотография, домашний адрес и данные моих родственников ФИО, даты рождения, адрес и некоторые номера телефонов (связка ПД по фамилии). Клевета (ст. 128.1 УК РФ): На сайте размещена заведомо ложная информация о моей трудовой деятельности (работала няней неофициально, но указаны вымышленные причины увольнения — домогательства к работодателю) и ложные сведения о предоставлении интимных услуг за деньги. Со мной в мессенджере связывалось третье лицо (якобы «другая жертва»), склоняя к платному удалению анкеты через администратора под видом предупреждения рассылки данных близким. Аккаунты в мессенджерах сейчас удалены. Что уже сделано: Подана жалоба в Роскомнадзор через Госуслуги (Центральный аппарат, Управление по защите прав субъектов ПД, исполнитель Контемиров Ю.Е.). Обращение зарегистрировано (№ 02-11-6280). Подготовлены скриншоты страницы и переписки. Прошу проконсультировать по следующим пунктам: Каков алгоритм действий нужен? Нужно ли обращаться в МВД, если сайт зарегистрирован не на русском домене, но направлен на российских пользователей? Указание на интимные услуги основано ТОЛЬКО на ссылке на анкету на сайте, которая специализируется на «спонсорстве» и прочему, где я зарегистрировалась ради интереса и мне открыто никто не предлагал никакие встречи и деньги, а также там не было прямых ссылок на мои другие соц сети, или же доказательства с моей стороны, что я кому то оказывала интимные услуги, ни переписок, ни фото на меня нет (анкету я удалила сама). У других пользователей, чьи данные также слиты, есть доказательства в виде интимных фотографий и переписок, у меня же прикрепили только фото 3х летней давности из моего открытого источника, где хорошо видно лицо.
, вопрос №4867682, Юлия, г. Санкт-Петербург
Гражданство
Вопрос в том что ему автоматически продлят контракт или он все таки сможет вернуться домой после истечения срока
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, бывший муж заключил контракт, но находится в зоне КТО. Контракт заключен на год. Но заключил он контракт, потому что ему светил реальный срок. Вопрос в том что ему автоматически продлят контракт или он все таки сможет вернуться домой после истечения срока
, вопрос №4867456, яна, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Есть ли судебные перспективы по вопросу получения процентов по вине банка?
По наследственному делу не были в полном объеме зачислены денежные средства на счет наследника, через 3 месяца наследник нашел договор и обратился в банк с заявлением, удерживаемые банком по его вине денежные средства на счет наследника поступили, но за эти 3 месяца проценты по ним не начислялись. По обращению ответили отпиской, что так как вклад наследодателя был расторгнут, то проценты не начислялись. Есть ли судебные перспективы по вопросу получения процентов по вине банка?
, вопрос №4867158, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 08.08.2017