В какой срок после сдачи анализов должна быть проведена операция на тазобедренном суставе?

У дедушки (82 года) разрушен тазобедренный сустав (коксартроз). Группы инвалидности нет. Его должны бесплатно прооперировать в Областной клинической больнице. Он уже сдал все многочисленные анализы. Врачи сказали ему, теперь ждать своей очереди, ему позвонят, когда ложиться не операцию. По срокам ничего не уточняют. Сказали лишь, люди иногда по 3 года своей очереди ждут. Это действительно так? Прошло уже 2 месяца, никто не звонит, каждый шаг дается ему с огромной болью, поэтому перестал выходить из дома. Пьет горстями обезболивающие, калеча желудок. Боимся за него, чувство боли способствует только приближению смерти, а не выздоровлению. Собираемся врачам напомнить о себе. Существуют ли какие-либо документы, регламентирующие, в какой срок должны быть проведены подобные операции?