Что делать, если потеряли мои документы в ФМС?

Я гражданка Украины! В 2015 году подала документы на рвп, в базе данных в ФМС все это есть, но они мне его не выдают, не могут найти мои документы.Что делать, куда обращаться ?(

Вам должны были выдать разрешение на временное проживание не позднее 60 суток со дня подачи документов, если не выдали то можете обжаловать в вышестоящий орган в сфере миграции, напишите жалобу на имя министра МВД РФ через сайт МВД.

8. Не позднее чем через шестьдесят суток со дня принятия у иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, заявления о выдаче ему разрешения на временное проживание при условии представления им документов, указанных в подпункте 1 пункта 5 настоящей статьи, территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере миграции обязан выдать данному иностранному гражданину разрешение на временное проживание по форме, установленной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо предусмотренное пунктом 2 статьи 7 настоящего Федерального закона уведомление об отказе в выдаче данному иностранному гражданину разрешения на временное проживание.

ст. 6.1, Федеральный закон от 25.07.2002 N 115-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» {КонсультантПлюс}