Как подать в суд на МГТС и есть ли шанс выиграть дело?

23.01.2017 я заключил договор аренды жилого помещения по адресу: г. Москва, ул. Гастелло **, кв. **. В этой квартире имелись стационарная телефонная связь (телефонная сеть) с номером 8-499-26*-60-** и проведенная телекоммуникационная сеть Интернет с Wi-Fi роутером.

В тот же день я обратился контактный центр в ПАО МГТС с консультацией о возможности заключения договора от своего имени на обслуживание сети Интернет, однако мне было отказано, по причине того, что виртуальная телефонная сеть не проводится по адресу, в котором уже имеется стационарная телефонная сеть, но для решения этого вопроса, было предложено перенести свой номер сотовой связи из ПАО Мегафон в ПАО МГТС, для дальнейшего формирования пакета услуг за 700 р.

30.01.2017 и 02.02.2017 я обратился в офис МГТС к сотрудникам «ФИО» неразборчиво (доверенность № 25554 от 19.12.2013) и Бротцель О.С. (доверенность № 29467) с заявлением о переносе номера из ПАО Мегафон в ПАО МГТС. Далее они мне разъяснили, что оплачивать надо за пакетное предложение 700 руб. в месяц. Я своевременно производил оплату услуг ПАО МГТС путем перечисления средств посредством СБЕРБАНК онлайн. Никаких дополнительных соглашений, новых договоров и иных документов, кроме заявления о переносе номера мне, вышеуказанные сотрудники оформить не предложили (копии заявлений прилагаю).

В сентябре 2017 года, планируя поездку за границу, я решил изменить свой тариф и приостановить услугу сети Интернет дома и к своему удивлению обнаружил, что мой номер сотовой связи (8-926-046****) принадлежит незнакомому мне лицу некой Захаровой В.Н., а также я не смог войти в личный кабинет ПАО МГТС.

Для решения вопроса и консультации я 03.09.2017 я обратился в офис ПАО МГТС м. Арбатская к старшему специалисту ФИО (неизвестно) время обращения с 18,00-19,30. Специалист сказал, что это ошибка, сделал ксерокс паспорта, попросил на отдельном листе написать электронный адрес почты и пояснил, что исправит все в течение суток. Специалист не оформил должным образом мое обращение, не выдал номер заявки, не предложил написать заявление, считаю это халатностью и полной некомпетентностью сотрудника. По истечению суток с момента обращения, я также не мог зайти в личный кабинет ПАО МГТС и согласно данным мобильного приложения МТС мой номер также принадлежал некой, неизвестной мне, Захаровой В.Н.

04.09.2017. я обратился в контакт центр ПАО МГТС, после крайне долгого ожидания соединения (10-15 мин.), я был перенаправлен к сотруднику Борисову Максиму Олеговичу, (примерное время обращения 20.33 по Московскому времени) который подтвердил, что мой номер принадлежит теперь неизвестной мне Захаровой В.Н., никаких заявок для решения этого вопроса из офиса на м. Арбатская от старшего специалиста не было сформировано, и он ничем помочь не может, так как ничего не знает. Сотрудник показал себя крайне некомпетентным и не желающим помочь, постоянно говорил одни и те же заученные фразы, был груб.

Указанная проблема не решена по настоящее время.

Таким образом, ПАО МГТС в одностороннем порядке, без моего согласия, подписания каких либо заявлений и других нормативных документов, передала мой номер неизвестному мне лицу, в связи с этим я не могу в полном объеме использовать свой номер телефона, в частности, я не могу пользоваться личным кабинетом МГТС и МТС, оплачивать телефон от своего имени, изменять тариф и отказаться от обслуживания. Указанные факты создают мне моральный вред, а находясь за границей РФ в командировке, могут стать критическими. Как быть?