Возможно ли оспорить требования от СК, если мы не сдавали свой экземпляр европротокола?

Здравствуйте!Год назад произошло дтп в котором виновата была моя жена. Был сделан евро протокол . Сегодня пришла притензия от страховой на 25000 руб . Говорят из за того что мы не принесли свой дубликат протокола ! Мы были застрахованны в ВСК и второй участник дтп тоже . Когда он к ним обратился они нам звонили и уточнли , а про то что мы должны тоже им перенести документы небыло не слово.! Подскажите возможно ли это обжаловать ! Спасибо