Что делать,если пришло письмо от страховой компании о возмещении ущерба за затопление соседей?

здравствуйте. мне сегодня пришло письмо от ингосстраха. претензия за 01.10.2015г что я в этот день затопила соседей. все 20 лет которые я живу в этом доме соседи снизу бегают ко мне с криками я их затопила. я всегда их пускаю в ванную и в туалет, чтобы они сами убедились, что у меня все в порядке. у меня стоят новые трубы везде. осень 2016г года они снова прибежали, что они затоплены. я 2 раза вызывала сантехника, он им говорил, что у меня все в порядке.я попросила их показать мне затоп. и впервые попала к ним в комнату. вся стена и потолок мокрые и покрыты черной плесенью и еще белье в комнате сушат. я пообщалась на сайте с ингосстрахом. они написали, что необязательно присутствие страхующей стороны и вообще можно в подарок застраховать. ни одна страховая компания увидев потолок в черной плесени не стала бы такое страховать. есть акт от 01. 10.20015 где подписи 2х администраторов от жск 2 невского района. я позвонила в жск,не одна из них уже не работает, 2й вообще говорят такой никогда не было. я к ним пойду. в качестве страхователя указан некий товарищ. в результате поисков я выяснила, что он является учредителем нескольких фирм и только одна действующая и вообще он живет за границей. я в свое время 6 лет работала руководителем отдела продаж в фирм Консультант плюс. так что не про профан. ответ на претензию я написала. может посоветуете конкретно что я могу сделать со своей стороны.