Как написать жалобу на спортивный комплекс о невозможности помочь своему ребёнку?

Я с двумя детьми 7 лет, пришли на каток. За сеанс деньги заплатила, два детских билета, так сама кататься не планировала. Но покататься так и не получилось, т.к. меня не пустили помочь детям одеть коньки. Сказали что я обязана оплатить посещение, но на лед я же не буду выходить. Я попросила кого-нибудь из персонала помочь тогда детям Надеть коньки, на что получила отказ. Я попросила вернуть деньги, они согласились но заставили меня ждать пока она возьмут деньги со всех остальных желающих попасть на каток, минут 20 я ждала пока мне вернут деньги. Правомерно ли не пускать меня на территорию катка для оказания помощи своим детям за оплаченную услугу при условии что я не буду кататься и требовать с меня оплату входа.