Что делать, если комиссары не выплачивают страховую выплату при ДТП?

Добрый день. Мой муж попал в аварию 17.10.2017 на место дтп приехали комиссары, виновная сторона отказалась с ними сотрудничать и мы ждали приезда сотрудников гибдд, комиссар с сотрудниками полиции оформили протокол и 19.10.2017 мы заключили договор с комиссарами. Наша страховая компания "Страж" как нам сказали комиссары не выплатила им страховую выплату так как была ликвидирована 1.12.2017 и они подали запрос в страховую виновника "Росгосстрах " 24.01.2018 к нам приехал осмотрщик со страховой компании и осмотрел автомобиль. Мы на протяжении всего времени дозванивались нашему юристу, но слышали только то,что страховая компания ещё не произвела выплату. Тогда мы позвонили в страховую компанию Росгосстрах и выяснили, что 26.01.2018 выплата была произведена. Мы дозвонились нашему юристу от комиссаров, но она ответила, что они нам не могут выплатить эту сумму так как они ждут директора, который находится на отдыхе у себя на родине, а без его подписи мы сделать ни чего не можем, давайте подождём сегодня или завтра вы получите выплату и после этого мы 4 дня не можем ей дозвониться она не берет трубку. Мы пошли в офис комиссаров, где заключали договор. Но там ни кого не было, кроме охранника, который нам пояснил, что 3 месяца их начальник не появляется в офисе и когда будет не известно, а сами сотрудники сидят на без содержания 3й месяц. Подскажите пожалуйста как нам быть и что делать в данном случае. Заранее спасибо.