Возврат излишне оплаченных средств по закрытию кредита

Добрый день! Прошу Вашей помощи! В 2012 году заключала договор кредита Связной Банк, далее переуступки права. В январе я закрываю кредит, оплату произвожу через сбербанк, звоню в конечный пункт ооо " сфо инвест кредит финанс", чтобы уточнить дошли ли мои денежные средства. Денег они не видят, я повторяю платёж. Деньги дошли, соответственно в двойной сумме остатка платежа. По настоящий момент я не могу добиться о возврате излишне оплаченных денежных средств. Запрос был направлен 13 февраля, они подтверждают о переплате , но и не возвращают.