Как вернуть деньги за покупку через Авито, если товара не было в посылке?

добрый день! срочно нужна помощь. Молодой человек заказал через авито у продавца кольцо, оно яко бы было направлено почтой россии наложным платежом. Получил. Ее сразу не открыл, т.к. на почте было много людей и на просьбу до оплаты посмотреть, ответили категоричное нет. когда было распаковано дома, оказалось, что кольца нет. деньги ушли. Продавец ручается за товар, что он был передан. дома взвесил посылку. по данным почты России она 350грамм, по факту 240грамм. Что делать? сумма не маленькая

Добрый день Неля!

Обращайтесь с письменной претензией в  почтовое отделение где получали посылку.

Личные консультации веду в  в чате. Обращайтесь.

С уважением, юрист Соболев Евгений