Что грозит за оскорбление личности клиентом?

Работаю в организации. Выполнял операцию погашения кредита, по мнению клиента выполнял ее медленно и не профессионально. В итоге со слов клиента: я тормоз, лаботряс и не мужик, мать плохо воспитала. Считается ли это оскорблением? Есть аудиозапись. Также была жалоба на меня в моем присутствии и угроза лишиться работы. Что делать?