Куда писать жалобу и как действовать в данной ситуации?

Добрый день! Подскажите как действовать в данной ситуации, 10 апреля в 3:00 отца забрали в больницу им Боткина, у него было обострение болезни рассеянный склероз, отец инвалид 1 группы, 13 апреля его повезли на скорой в другой корпус, чтобы сделать КТ, после обследования, мед. сестра, сказала, что кресло-каталка занята другим пациентом, предложила дойти ему самому до скорой, держась за кресло-каталку в которой сидит другой пациент, в итоге отец упал и сломал шейку бедра т.к. мед. сестра его даже не держала. Подскажите как быть в данной ситуации? Сейчас 27 число а нам даже не известно когда будут делать операцию.