Возможна ли рассрочка долга по электроэнергии?

Здравствуйте. Год назад я оформляла рассрочку долга за электроэнергию но не смогла оплатить её но текущий платеж внасила. В этом году хотела оформить её ещё раз но мне отказали. Отказ пояснили тем что уже предоставляли её но я не выплатила. Сейчас я хотела оформить субсидию но сначала хотела оформить рассрочку долга. Куда я могу ещё обратить по этому вопросу. Просто у нас в доме проживают пять несовершеннолетних ребёнка. Сама я многодетная мать на данный момент сижу в декрете.