Как вернуть страховку в Росбанке и что для этого нужно?

Здравствуйте! в Росбанке в апреле 2017 года оформляла кредит на сумму 300 тыс. руб., при оформлении девушка сказала что нужно оформить страховку иначе кредит не одобрят. Страховка составила 11 тыс. Кредит я закрыла в декабре 2017. Могу ли я вернуть часть страховки в связи с досрочным гашением кредита? Вчера была в Росбанке у меня отказались принимать заявление, попалась также девушка что и оформляла мне кредит, ссылаясь на то что якобы страховка была оформлена каким-то необычным способом и она не возвращается. Было такое ощущение что тебя либо обманывают либо заморачиваться не хотят т.к. я не получила вразумительного ответа. Пому ли я пожаловаться на некомпетентность сотрудников в росбанке