Компенсация льгот в жкх

Я являюсь льготником, как участник боевых действий. Льготой на жкх пользовался до её манитизации. Поскольку выплата компенсирующая прежнюю льготу фиксирована, меня заверили, что от меня ничего не требуется, что если я, не укажу какого либо расчетного счета, то деньги будут приносить по месту. Но поскольку к этому времени я фактически не жил дома (снимал жильё) то и деньги не получал. Теперь, когда я, в шестой раз (ранее, уже были попытки попасть на прием, чтобы подать заявление на перевод денег на указанный счет.) попытался это сделать, меня заверили, что на меня никаких данных у них нет, что должен собрать новый пакет документов подтверждающих право на компенсацию и получать её буду с момента подачи заявления, и предыдущий период не учитывается. Вопрос - так ли это?